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Retractation

Rétractation & Annulation d'une commande

AVANT EXPEDITION DU COLIS

A.1) Les acheteurs, personnes physiques non professionnelles, bénéficient d'un délai de rétractation de 14 jours calendaire à compter de la livraison de leur commande pour faire retour du produit au vendeur pour échange ou remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour.

Le vendeur doit rembourser son client au plus tard dans les 14 jours qui suivent la date de rétractation. La somme versée par le client est de plein droit .

En plus du prix d'achat du bien ou du service, le vendeur doit également rembourser à l'acheteur les frais de livraison(si celui-ci n'a pas été expédié). En effet, l'article L121-20-1 du Code de la consommation précise que le « professionnel est tenu de rembourser le consommateur de la totalité des sommes versées ».

En revanche, les frais de retour restent à la charge du client . En outre, des frais de dossier ou autres pénalités d'annulation ne peuvent pas être retenus. 

Toute annulation de commande ou droit de rétractation doit être réalisée auprès du service clients de ecig-boutik et obligatoirement par lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse suivante et seulement si votre commande a le statut :

-En cours de traitement

- en cours d'acheminement pour mes locaux 

Si votre commande a le statut :

- Commande validée envoyez le formulaire par email ou par courrier 

Mme Lora-Runco Martine

ARNT

20 Avenue des Acacias

91 410 Dourdan

TELECHARGER LE FORMULAIRE EN CLIQUANT SUR L'IMAGE CI-DESSOUS

 

 Après expedition du colis

Dans cette hypothèse, ecig-boutik tentera, si possible, de bloquer l’expédition de la commande. Si, compte tenu de l’état de préparation du colis et du caractère tardif de l’annulation de l’expédition s’avérerait impossible, alors le client sera tenu de refuser le colis à la réception. Dans cette hypothèse, le client est informé que les frais de livraison ne lui seront pas remboursés afin de dédommager ecig-boutik des frais de retour occasionnés.

A.2) En cas d’exercice du droit de rétractation, vous pouvez nous retourner vos Produits après réception en respectant les modalités suivantes :

Vous devez nous retourner les produits sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la communication de votre décision de rétractation.

Les produits doivent impérativement être retournés correctement protégés et obligatoirement dans leur emballage d'origine, dans un parfait état de revente (non abîmés, endommagés ou salis par le client), accompagnés de tout accessoire éventuel.

Les remboursements de produits ouverts et utilisés se font sous forme d’avoir valable 3 mois sur le site www.ecig-boutik.fr .
Pour la reprise des produits ouverts, il sera appliquée une décote de 10% sur le prix du produit facturé; une décote de 20% sera appliquée sur la reprise des produits ouverts et utilisés nécessitant une intervention pour remise en conformité .

NB : Le bordereau de retour et/ou l’étiquette de retour ne doivent en aucun cas être collés directement sur le packaging (boîte). Ces packagings ne constituent pas un emballage final mais seulement une manière de présenter le produit.

Les produits ne doivent pas avoir été utilisés dans une mesure qui excède ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. Ainsi, ils ne doivent pas porter la marque d’une utilisation prolongée dépassant le temps nécessaire à leur essayage, ou à leur essai. Ils doivent être en parfait état de revente, et être propres à une nouvelle commercialisation.

Clearomiseur / atomiseur / résistance / tube pyrex / coils / joints etc... :  Le droit de rétractation n'existe pas pour les contrats suivants : biens que vous avez ouverts et non retournables pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé

Ne pourront également être repris, tous colis pour lesquels aucun élément ne permet d’identifier l’expéditeur (nom, prénom, adresse, numéro de commande).

Les frais de retour sont exclusivement à la charge du client.

Le retour partiel d’une partie des produits commandés donnera lieu au remboursement du ou des produits retournés. Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés car le montant de nos frais de port est forfaitaire et ne dépend pas du nombre de produits commandés.

L’exercice du droit de rétractation donne lieu à un remboursement des sommes versées lors de la commande dans les meilleurs délais et au plus tard quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle vous avez exercé ce droit. Toutefois, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement sera effectué par virement bancaire et/ou bons d’achat en fonction des moyens de paiement utilisés lors de l’achat en ligne.

Rétractation (vente aux professionnels)

Ecig-boutik rappelle au client que les dispositions du code de la consommation relatives au droit de rétractation ne sont pas applicables aux relations entre deux professionnels. En conséquence, le client ne bénéficie d’aucun droit de rétractation.

Tous les produits n’est garantis conforme qu’à la règlementation française – voir article 11 des conditions Générales de vente